隨著網路平台發達，網購已經是稀鬆平常的小事，有著便利性，卻同時存在交易風險，例如無法看到實品，難以確認商品規格是否符合自己要求，若遭有心賣家利用，就可能導致買家損失。
本案便是相當好的例子，當事人在蝦皮購物購買名為「數碼寶貝手環」的商品，沒想到取貨後發現手環故障，無法正常偵測心跳啟動遊戲，立即通知賣家並要求退貨，孰料賣家竟以「無售後服務」為由，拒絕退貨，讓當事人自行承擔三千多元的損失。
求助無果，他便選擇找專業的途徑解決，無意間在網路上看到 #楊羽萱律師 的好評，就二話不說到事務所委託協助本案。
初步了解狀況後，#楊律師 仔細地針對對話紀錄分析並蒐證，力求找到突破口，先以消保法向市政府法制局申請協商，沒想到對方無出席導致失敗，最終只好向法院起訴，主張解除契約並返還價金，根據證據以及 #楊律師 的談判技巧，成功還給當事人一個公道——賣家必須返還該商品價金、期間利息、訴訟費用。
相信常網購的朋友一定會遇到類似問題，這時候應該如何自保呢？
#楊律師 教大家三個小步驟，守護自己的權益就是這麼簡單！
(1) 欲退貨者，收貨7天內以訊息表示退貨
(2) 截圖留存訂單明細、退貨對話紀錄
(3) 尋求專業協助，同時向法務局消保官申請調解
＊千萬別傻傻地被賣家話術，讓自己平白無故承擔損失。
＊ 學會當聰明的消費者，才能讓交易環境越來越友善。
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